OBI, BAUHAUS und Globus bieten besten Service für Haus und Garten

von Bernhard Simon

Service ValueKunden bewerten 10 Baumarkt-Ketten und 25 Gartencenter

Der Konkurrenzkampf unter den Baumärkten bleibt auch nach der Insolvenz von Praktiker und Max Bahr groß. Um sich zu profilieren, verstärken die Filial-Ketten ihren Service und erweitern ihr Sortiment. Fast jeder Baumarkt verfügt mittlerweile über ein Gartencenter. Aber wie ist es um die Kundenorientierung als Differenzierungsmerkmal in der DIY-Branche und bei Gartencentern bestellt? Der einzige Baumarkt, der aus Sicht der Kunden sowohl für Haus als auch für Garten zu den Besten gehört, ist wie im Vorjahr BAUHAUS.

Dies zeigen die aktuellen Neuauflagen der jährlich durchgeführten Studien zur Kundenorientierung „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2014“ und „ServiceAtlas Gartencenter 2014“. Die unabhängige ServiceValue GmbH hat dieses Jahr insgesamt 3.700 Kundenurteile zu 40 allgemeinen und 14 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen eingeholt. Untersucht wurden jeweils sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Verständlichkeit der Kommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Das Ranking der Baumärkte und der Gartencenter finden Sie, wenn Sie weiterlesen.

Das Ranking der Baumärkte

Auf Basis der Kundenurteile zeigen bei den DIY-Handelsgesellschaften BAUHAUS, GLOBUS Baumarkt und OBI insgesamt die besten Ergebnisse.

Gesamtbewertung Baumarkt

sehr gut – BAUHAUS

sehr gut – GLOBUS Baumarkt

sehr gut – OBI

gut – HORNBACH

gut – hagebau

gut – BayWa

gut – hela Profi Zentrum

toom – BauMarkt

Hellweg

B1 DISCOUNT-Baumarkt

Als stärkste Kundenbindungstreiber der DIY-Branche identifiziert die Studie „Hilfsbereitschaft“ und „Kompetenz der Mitarbeiter“ sowie „Umfang des Produktangebotes“. Die „Verfügbarkeit“ und „Eigeninitiative der Mitarbeiter“ weisen in der diesjährigen Untersuchung die höchste Kundenunzufriedenheit auf. In der entsprechenden Bewertungskategorie „Kundenorientierung der Mitarbeiter“ differenzieren sich mit spürbar überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten allerdings BayWa und hagebau von den anderen Baumärkten.

Das Ranking der Gartencenter

Bei den Gartencentern ist die Zahl der untersuchten Marken ungleich größer als bei den Baumärkten. So können auch insgesamt acht Anbieter eine deutlich überdurchschnittliche und damit sehr gute Bewertung aufweisen.

Ganz vorne im Ranking steht Pflanzen Mauk Gartencenter.

Gesamtbewertung Gartencenter

sehr gut – Pflanzen Mauk Gartencenter

sehr gut – Dehner Gartencenter

sehr gut – Dinger’s Gartencenter

sehr gut – Gartencenter Brockmeyer

sehr gut – Bellandris Gartencenter

sehr gut – Pflanzen-Kölle Gartencenter

sehr gut – BAUHAUS

sehr gut – Fricke’s Gartencenter

gut – Meckelburg

gut – Gartencenter Samen-Schmitz

gut – Nordharz / Grünwald

gut – Floraland

gut – BayWa

gut – grün erleben

gut – OBI

gut – GLOBUS Baumarkt

HORNBACH

hagebau

hela Profi Zentrum

Wassenaar

Blumen Risse

Gartencenter Augsburg

Hellweg

toom BauMarkt

B1 DISCOUNT-Baumarkt

Von den Baumärkten kann sich in diesem Umfeld lediglich BAUHAUS im Spitzenfeld profilieren. Alle anderen DIY-Handelsgesellschaften schneiden im Vergleich mit reinen Gartencentern nur in einzelnen Bewertungskategorien mit „sehr gut“ ab. So zum Beispiel GLOBUS oder BayWa in der Einzelkategorie „Kundenservice“.

Als stärkste Kundenbindungstreiber für Gartencenter werden in diesem Jahr die „Serviceleistungen“, die „Pflanzenqualität“, die „Verbindlichkeit von Aussagen“ und die „Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“ analysiert. Am zufriedensten sind die Kunden allerdings mit den Leistungsmerkmalen „räumliche Großzügigkeit“, „Sortimentsauswahl“ und „Sauberkeit“.

„Baumärkte und Gartencenter stehen zunehmend im Wettbewerb“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „und beim Thema Garten wird den Baumärkten von den Kunden noch nicht ganz die Kompetenz zugeschrieben, die sie beim Thema Heimwerken bereits aufweisen.“

Weitere interessante Beiträge

Bernhard Simon – 
Dienstleistungen für die “Grüne Branche”

Folgen Sie uns auch auf Twitter

Copyright @2022 Unternehmensberatung Simon PenciDesign