Kunden bewerten 10 Baumarkt-Ketten und 25 Gartencenter
Der Konkurrenzkampf unter den Baumärkten bleibt auch nach der Insolvenz von Praktiker und Max Bahr groß. Um sich zu profilieren, verstärken die Filial-Ketten ihren Service und erweitern ihr Sortiment. Fast jeder Baumarkt verfügt mittlerweile über ein Gartencenter. Aber wie ist es um die Kundenorientierung als Differenzierungsmerkmal in der DIY-Branche und bei Gartencentern bestellt? Der einzige Baumarkt, der aus Sicht der Kunden sowohl für Haus als auch für Garten zu den Besten gehört, ist wie im Vorjahr BAUHAUS.
Dies zeigen die aktuellen Neuauflagen der jährlich durchgeführten Studien zur Kundenorientierung „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2014“ und „ServiceAtlas Gartencenter 2014“. Die unabhängige ServiceValue GmbH hat dieses Jahr insgesamt 3.700 Kundenurteile zu 40 allgemeinen und 14 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen eingeholt. Untersucht wurden jeweils sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Verständlichkeit der Kommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Das Ranking der Baumärkte und der Gartencenter finden Sie, wenn Sie weiterlesen.
Das Ranking der Baumärkte
Auf Basis der Kundenurteile zeigen bei den DIY-Handelsgesellschaften BAUHAUS, GLOBUS Baumarkt und OBI insgesamt die besten Ergebnisse.
Gesamtbewertung Baumarkt
sehr gut – BAUHAUS
sehr gut – GLOBUS Baumarkt
sehr gut – OBI
gut – HORNBACH
gut – hagebau
gut – BayWa
gut – hela Profi Zentrum
toom – BauMarkt
Hellweg
B1 DISCOUNT-Baumarkt
Als stärkste Kundenbindungstreiber der DIY-Branche identifiziert die Studie „Hilfsbereitschaft“ und „Kompetenz der Mitarbeiter“ sowie „Umfang des Produktangebotes“. Die „Verfügbarkeit“ und „Eigeninitiative der Mitarbeiter“ weisen in der diesjährigen Untersuchung die höchste Kundenunzufriedenheit auf. In der entsprechenden Bewertungskategorie „Kundenorientierung der Mitarbeiter“ differenzieren sich mit spürbar überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten allerdings BayWa und hagebau von den anderen Baumärkten.
Das Ranking der Gartencenter
Bei den Gartencentern ist die Zahl der untersuchten Marken ungleich größer als bei den Baumärkten. So können auch insgesamt acht Anbieter eine deutlich überdurchschnittliche und damit sehr gute Bewertung aufweisen.
Ganz vorne im Ranking steht Pflanzen Mauk Gartencenter.
Gesamtbewertung Gartencenter
sehr gut – Pflanzen Mauk Gartencenter
sehr gut – Dehner Gartencenter
sehr gut – Dinger’s Gartencenter
sehr gut – Gartencenter Brockmeyer
sehr gut – Bellandris Gartencenter
sehr gut – Pflanzen-Kölle Gartencenter
sehr gut – BAUHAUS
sehr gut – Fricke’s Gartencenter
gut – Meckelburg
gut – Gartencenter Samen-Schmitz
gut – Nordharz / Grünwald
gut – Floraland
gut – BayWa
gut – grün erleben
gut – OBI
gut – GLOBUS Baumarkt
HORNBACH
hagebau
hela Profi Zentrum
Wassenaar
Blumen Risse
Gartencenter Augsburg
Hellweg
toom BauMarkt
B1 DISCOUNT-Baumarkt
Von den Baumärkten kann sich in diesem Umfeld lediglich BAUHAUS im Spitzenfeld profilieren. Alle anderen DIY-Handelsgesellschaften schneiden im Vergleich mit reinen Gartencentern nur in einzelnen Bewertungskategorien mit „sehr gut“ ab. So zum Beispiel GLOBUS oder BayWa in der Einzelkategorie „Kundenservice“.
Als stärkste Kundenbindungstreiber für Gartencenter werden in diesem Jahr die „Serviceleistungen“, die „Pflanzenqualität“, die „Verbindlichkeit von Aussagen“ und die „Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“ analysiert. Am zufriedensten sind die Kunden allerdings mit den Leistungsmerkmalen „räumliche Großzügigkeit“, „Sortimentsauswahl“ und „Sauberkeit“.
„Baumärkte und Gartencenter stehen zunehmend im Wettbewerb“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „und beim Thema Garten wird den Baumärkten von den Kunden noch nicht ganz die Kompetenz zugeschrieben, die sie beim Thema Heimwerken bereits aufweisen.“
