Wegen des unbeständigen Wetters im ersten Quartal verzeichneten Baumärkte und Gartencenter größtenteils ein Umsatzminus. Mit steigenden Temperaturen werden Heimwerkerprojekte aber nicht mehr länger auf sich warten lassen und der Trend zum urbanen Gärtnern wird vor allem junge Kunden in die Märkte locken.
Um im Wettbewerb zu bestehen, wird seitens der Anbieter mehr und mehr auf guten Service und kompetente Beratung gesetzt. Die höchste Kundenorientierung zeigen dieses Jahr BAUHAUS und Pflanzen Mauk Gartencenter.
Dies zeigen die aktuellen Neuauflagen der jährlich durchgeführten Kundenbefragungen zum „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2016“ und zum „ServiceAtlas Gartencenter 2016“. Die unabhängige ServiceValue GmbH hat dieses Jahr fast 4.000 Kundenurteile zu über 30 allgemeinen und 14 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen eingeholt. Untersucht wurden jeweils sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Kundenkommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.